Конечно, CRM сейчас модный термин. Многие уважаемые компании уже выстроили свою стратегию в соответствии с принципами CRM и обзавелись системами, поддерживающими эти принципы. Такие компании получили серьезное конкурентное преимущество, обеспечив более комфортные условия своим клиентам. Но время идет, и ситуация меняется. Какие происходят изменения? Останется ли актуальным ныне популярный термин CRM?

До сих пор инвестирование компаний в развитие своей CRM-стратегии представлялось вполне оправданным. Компании, использующие развитую CRM-стратегию, могли обеспечить более удобные условия для клиентов, что позитивно сказывалось на конкурентоспособности этих компаний. Если front-офис компании не использовал CRM-систему, то грамотное внедрение такой системы могло в несколько раз повысить эффективность его работы за счет создания единого информационного окружения и автоматизации бизнес-процессов. Если система позволяла интегрировать front-офис и back-офис, то появлялась возможность повысить эффективность и back-офиса. С течением времени и развитием технологий многое меняется. Рассмотрим, что может поменяться в мире CRM, и что уже сейчас меняется.

В своей книге «Блеск и нищета информационных технологий» Николас Карр специально оговаривается, что его анализ и выводы о том, что ИТ теряют стратегическое значение, справедливы для развитых рынков. В развивающихся странах, отмечает он, ситуация иная, но подробнее об этом не пишет. Проект iOne совместно с независимым клубом ИТ-директоров 4CIO решили восполнить этот пробел на очередном «круглом столе». Представители ИТ-индустрии и ИТ-директора российских предприятий — в рамках заочной полемики с Николасом Карром — обсуждали роль информационных технологий для российского рынка. Очная полемика с автором состоится 11 октября в Москве, когда по приглашению iOne он приедет на Третий съезд российских ИТ-директоров (Russian CIO Summit).

Локальные, или, как часто говорят, “коробочные” CRM-системы прежде всего характеризуются низким диапазоном стоимости и небольшими сроками внедрения. Фактически клиент может самостоятельно провести настройку и внедрение системы, потратив на каждое рабочее место не более 100-200 долларов. При этом зачастую “коробочные” CRM-системы являются обособленными программами.

Система WinPeak CRM представляет собой универсальную программную платформу для решения задач управления взаимоотношениями с клиентами и сочетает в себе как богатый готовый функционал, так и широкие возможности по настройке и доработке.

Система включает модули для управления контактами, маркетингом, продажами, сервисом и многие другие. Существует целый ряд отраслевых решений на данной платформе, которые решают самые разные специфические отраслевые задачи. Система поставляется в трех вариантах: Easy для малых компаний, Standard, включающую типовой функционал для средних компаний и Professional, включающий такие функции, как управление процессами, поддержку СУБД Oracle. Количество инсталляций системы превышает 500.

• Основные модули системы Управление контактами
• Управление продажами
• Управление маркетингом
• Управление сервисом
• Управление процессами ( Workflow)

Monitor CRM объединяет в себе две современные бизнес-технологии, CRM (Customer Relationship Management) и BI (Business Intelligence). Такое сочетание позволяет не только организовать качественную работу с клиентами, но и предоставляет широкие возможности для маркетингового анализа.

Основные задачи:

• Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM).
• Управление продажами и закупками.
• Комплексный маркетинговый анализ.
• Мониторинг конкурентов и внешних факторов.

Область применения:

• Оптово-розничная торговля.
• Производственные предприятия.
• Сфера услуг и сервиса.
• Многоотраслевые холдинги и филиальные сети.
• и другие.
Далее »

NetSuite позволяет крупным и быстрорастущим средним компаниям управлять всеми ключевыми бизнес-процессами в единой интегрированной системе, которая включает управленческий и налоговый учет / планирование внутренних ресурсов предприятия (ERP), систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и все инструменты для работы сайта и электронной коммерции (Ecommerce).

NetSuite CRM, ERP, Ecommerce – это суммарная информация как фронт-офиса, так и бэк-офиса в едином ядре.

Поскольку система NetSuite предоставляется в виде сервиса (Software as a Service), то это избавляет от долговременного и сложного внедрения и установки дорогостоящего серверного оборудования, обеспечивая основной экономический эффект от эксплуатации системы.

Quick Sales - это CRM (Customer Relationship Management) система, которая предназначена для управления взаимодействием с клиентами.
Выстраивание регулярных взаимоотношений с клиентами – задача номер один для современной компании. Ни один потенциальный покупатель или партнер не должен затеряться, ни один разговор с клиентом не должен быть забыт, ни одно обещание не должно остаться невыполненным. Любая ошибка, даже самая мелкая, может испортить впечатление о продавце и изменить настроение и намерения клиента.

Система Quick Sales дает возможность вести работу таким образом, чтобы каждый клиент чувствовал себя VIP-персоной на всех этапах взаимодействия с Вашей организацией. Понятно, что такой подход к клиенту, безусловно, не может не сказаться на результативности продаж.