О системе NetSuite CRM

Система NetSuite – это вэб-решение, лидер среди бизнес-приложений “on-demand”.

NetSuite позволяет крупным и быстрорастущим средним компаниям управлять всеми ключевыми бизнес-процессами в единой интегрированной системе, которая включает управленческий и налоговый учет, планирование внутренних ресурсов предприятия (ERP), систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и все инструменты для работы сайта и электронной коммерции (Ecommerce).

NetSuite CRM, ERP, Ecommerce – это суммарная информация как фронт-офиса, так и бэк-офиса в едином ядре.

Поскольку система NetSuite предоставляется в виде сервиса (Software as a Service), то это избавляет от долговременного и сложного внедрения и установки дорогостоящего серверного оборудования, обеспечивая основной экономический эффект от эксплуатации системы.

Таким образом, система NetSuite – это:

- короткие сроки внедрения;
- минимум затрат на первоначальную настройку (особенно в сравнении с конкурирующими программными продуктами);
- большая гибкость при расширении функционала или увеличении количества пользователей.

NetSuite – это круглосуточный доступ из любого места, где есть Интернет, к любой необходимой информации в реальном времени и в наиболее удобном виде, при этом доступ организован по ролевому принципу.

NetSuite – это самый безопасный способ хранения и управления информацией компании. Полномочия на доступ к той или иной информации определяются внутрикорпоративно, что исключает утечку информации на пользовательском уровне. Кроме того, безопасное хранение и back-up данных для NetSuite обеспечивает компания Level3, которая при этом не имеет информации о конечном клиенте NetSuite. То есть на системном уровне безопасность решена за счет разграничения полномочий.

Полный перечень особенностей NetSuite CRM

Автоматизация продаж	Клиентский Центр
Поиск и выбор области	Сбор информации о процессе сделки (по всем аспектам “дела”)
Процесс осуществления сделки	Просмотр статуса (состояния) сделки
Управление возможностями	Поиск по базе знаний
Доступ к продажам офлайн (поставляется по требованию)	Панели инструментов в режиме реального времени
Email-интеграция	Управляющая панель инструментов и панель инструментов с ролевым принципом настроек
История поддержки	Публикуемые планы
Публикация инструментов продаж	Drag and Drop personalization
Отслеживание вероятности	Ключевые показатели эффективности
Уведомление об истечении срока сделки	Быстрый поиск
Управление прогнозированием и квотированием	Моментальные отчёты в виде графиков и списков
Мониторинг конкурентов	Моментальные отчёты, настраиваемые “с нуля”
Автоматизация маркетинга	Подача информации RSS
Массовые email-рассылки	Предупреждения на панели инструментов, запланированные и по требованию
Управление телемаркетингом	Система повышения производительности труда
Управление печатью	Групповое календарное планирование
Управление директ-маркетингом (прямыми рассылками)	Импорт/экспорт записей
Картотека креатива кампании	Синхронизация Outlook с карманными компьютерами
Персонификация сообщений	Web-доступ в любое время и в любом месте
Возможности альтернативных (переменных) tag	Управляющая панель инструментов и ключевые индикаторы
Планирование кампании	Настраиваемые записи в сетевой базе данных NetBase
Купонные и перекрёстные продажи	Настраиваемые отчёты
Настраиваемые онлайновые формы для внесения контактов	Картотека
Отслеживание по ссылочным и промо-кодам	Напоминания
Отслеживание проведения маркетинговой кампании	Индивидуальная настройка параметров
Управление источником контакта	Click Not Code
Управление маркетингом кампаний по email-рассылкам	Конфигурирование
Управление поддержкой клиентов	Привилегии пользователя
Центр сообщений	Панели инструментов в режиме реального времени
Отслеживание ситуаций (сделки) по продукту (товару)	Настраиваемые записи/таблицы по клиентам
Просмотр приоритетов	Терминология
Гибкое управление списком заданий	Код клиента
Передача сделки	Поля клиентов
Email case capture & creation	Сохранённые поиски по клиентам
Самообслуживание в режиме реального времени	Список просмотров
Эскалация и уведомление	Формы документов
Автоэскалация	Настраиваемые роли
Отслеживание ситуации (сделки) по продуктам и услугам	Настраиваемые панели инструментов
Центр обслуживания клиентов в режиме онлайн	Публикация отчётов
Информационная база NetAnswers	Импорт аналитических переменных
Управление персоналом	Streamlined Custom Field URL
Профиль сотрудника
Напоминания
Таймер с функциями старт/стоп/пауза
Intranet сотрудников
Список телефонов сотрудников

! Некоторые функции продаются в форме модулей для расширения.

Разработчик NetSuite CRM

NetSuite Inc. - самая быстрорастущая IT-компания Силиконовой Долины, лидер среди бизнес-приложений “on-demand” (источник - исследование Deloitte Fast 500). NetSuite позволяет крупным и быстрорастущим средним компаниям управлять всеми ключевыми бизнес-процессами в единой интегрированной системе, которая включает управленческий и налоговый учет / планирование внутренних ресурсов предприятия (ERP), систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и все инструменты для работы сайта и электронной коммерции (Ecommerce). С NetSuite любая информация доступна в реальном времени и в наиболее удобном виде, при этом доступ организован по ролевому принципу.